Jika hal tersebut disebabkan oleh kesalahan penjual maka penjual yang akan menanggung biaya ongkos kirim atau penjual juga dapat meminta kurir (jasa kurir yang digunakan oleh penjual) untuk mengambil produk tersebut ke alamat Anda. Akan tetapi jika kesalahan tersebut disebabkan oleh pembeli maka tergantung dari persetujuan penjual apakah akan menyetujui klaim tersebut atau menolak. Meskipun penjual menyetujui klaim, pembeli wajib menanggung biaya ongkos kirim pengembalian produk