1. Login akun elevenia
2. Masuk ke seller office - klik "Pengaturan Pesanan" - pilih "Pengaturan Penukaran"
3. Pada panduan, ubah "Status Penukaran" menjadi "Pengajuan Penukaran"
4. Klik "cari" - checklist nomor pesanan yang akan diproses
5. Klik "Pengajuan Penukaran yang disetujui" jika setuju terhadap klaim tersebut
6. klik "Pengajuan Penukaran yang ditolak" jika klaim penukaran barang ditolak