Jika nomor handphone Kamu hilang atau sudah tidak aktif, silakan hubungi call center elevenia 1500 211, atau dengan mengirimkan email ke cs@elevenia.co.id dengan format berikut:
1. Alamat email terdaftar
2. Nama terdaftar
3. Nomor telepon terdaftar
4. Nomor telepon baru
5. Alasan perubahan nomor telepon
Silakan mengirimkan data tersebut dengan menggunakan alamat email yang terdaftar, agar dapat kami bantu proses pergantian nomor terdaftar, dikarenakan kode OTP akan dikirimkan ke nomor lama yang terdaftar di elevenia.
Namun jika nomor handphone Kamu tidak hilang dan masih aktif, Kamu bisa mengganti nomor handphone yang sudah didaftarkan melalui akun My elevenia. Tahapannya adalah sebagai berikut :
1. Masuk "My Elevenia"
2. Klik "Ubah Akun Saya"
3. Masukkan nomor baru yang ingin didaftarkan
4. Setelah klik "Konfirmasi" akan muncul notifikasi seperti berikut
5. Kemudian klik "Kirim Kode". Kode OTP akan masuk pada nomor terdaftar Kamu yang akan diganti
6. Setelah klik "Kirim Kode" akan muncul notifikasi seperti berikut
7. Klik "OK". Kemudian masukkan kode OTP yang terdapat pada SMS Kamu
8. Perubahan nomor telepon telah berhasil.
Selanjutnya, jangan lupa untuk verifikasi nomor telepon terbaru Kamu.