Jika Penundaan Pengiriman dilakukan oleh pihak Penjual, maka pesanan akan dijadwalkan pengirimannya sesuai dengan informasi dari Penjual dan hal ini akan diinfokan melalui email notifikasi ke pihak Pembeli
Apabila keterlambatan pengiriman melebihi dari batas waktu yang ditentukan, maka Pembeli dapat menghubungi Customer Service elevenia melalui email: cs@elevenia.co.id atau 1500-211 untuk proses investigasi lebih lanjut.