Penjual harus memberikan persetujuan untuk proses pengembalian atas produk jika memang terdapat kesalahan dari pihak Penjual.
Anda dapat menghubungi Customer Service elevenia apabila Penjual melakukan penolakan untuk persetujuan pengembalian produk yang disebabkan oleh kesalahan Penjual.
Namun jika proses pengajuan pengembalian disebabkan kesalahan dari pihak Pembeli, maka pihak Penjual berhak untuk melakukan penolakan terhadap proses pengembalian.