Jika penjual tidak menyetujui dikarenakan:
Ketersediaan produk tersebut habis/out of stock dan disarankan untuk mengganti dengan produk yang lain. Jika pembeli tidak setuju maka akan dilakukan pengembalian dana atau ke kredit limit jika pembeli menggunakan kartu kredit
Produk tersebut masih tersedia namun warna, bentuk, ataupun ukuran yang diinginkan sudah habis, maka disarankan untuk mengganti dengan warna, bentuk, ataupun ukuran produk yang lain. Jika pembeli tidak setuju maka akan dilakukan pengembalian dana atau ke kredit limit jika pembeli menggunakan kartu kredit
Ketersediaan produk (warna, bentuk & ukuran) masih ada namun penjual tetap menolak klaim penukaran karena penjual sudah mengirimkan produk tersebut sesuai dengan pesanan pembeli, maka akan dilakukan proses pengembalian dana atau ke kredit limit jika pembeli menggunakan kartu kredit